Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Maquillaje Style Medellín
En Maquillaje Style Medellín queremos que tengas una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria. Por eso, si recibes un producto con algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte y buscar la mejor solución.
1. ¿Cuándo puedo solicitar un cambio o garantía?
Puedes comunicarte con nosotros si:
- Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
- El producto llegó con algún defecto de fabricación.
- El producto presentó daños ocasionados durante el envío.
- Recibiste un producto incompleto o con alguna novedad que no corresponda a lo ofrecido.
- Recibiste un producto en condiciones diferentes a las esperadas.
Nuestro objetivo será revisar cada caso y ofrecerte una solución adecuada, priorizando siempre la satisfacción del cliente.
2. Tiempo para solicitar un cambio o garantía
Para solicitar un cambio o garantía, debes comunicarte con Maquillaje Style Medellín lo antes posible después de recibir tu pedido.
Te recomendamos reportar cualquier inconveniente dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, para que podamos gestionar el caso de manera rápida.
3. Devolución del producto
Cuando sea necesario realizar una devolución, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
El producto deberá ser devuelto para que podamos realizar la revisión correspondiente y determinar la solución.
En los casos relacionados con:
- Producto defectuoso.
- Producto equivocado.
- Producto dañado durante el transporte.
- Error atribuible a Maquillaje Style Medellín.
Maquillaje Style Medellín asumirá los costos correspondientes a la devolución, una vez confirmado el inconveniente.
4. Revisión de la solicitud
Una vez recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará la revisión correspondiente.
El tiempo estimado para dar una respuesta será de 2 a 4 días hábiles después de recibir la solicitud y/o el producto, dependiendo del caso.
Durante este periodo verificaremos la situación y te informaremos si corresponde realizar:
- Un cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.
- Un cambio por otro producto, acordando previamente cualquier diferencia de valor.
- Una garantía o solución equivalente, cuando corresponda.
- Otra alternativa de solución, buscando siempre beneficiar al cliente.
5. Productos de maquillaje y cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, los productos de maquillaje, cosméticos y cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados no podrán ser aceptados para devolución por cambio de opinión, gusto personal o elección incorrecta.
Sin embargo, esta condición no afecta las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, equivocados o que presenten algún inconveniente atribuible al producto o al proceso de entrega.
En estos casos, evaluaremos la situación individualmente y buscaremos una solución para el cliente.
6. Producto recibido en mal estado
Si tu pedido llega con daños visibles, te recomendamos tomar fotografías o videos del paquete y del producto antes de desechar cualquier empaque.
Esta evidencia nos ayudará a gestionar el caso de manera más rápida. No obstante, la ausencia de fotografías o videos no significa automáticamente que tu solicitud será rechazada; cada situación será revisada individualmente.
7. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con Maquillaje Style Medellín a través de nuestros canales oficiales de atención.
Indícanos:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución, cambio o garantía.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.
8. Cambios por gusto o elección personal
Si recibiste correctamente el producto solicitado pero deseas cambiarlo por otro color, tono, referencia o producto diferente, podrás comunicarte con nosotros para consultar si es posible realizar el cambio.
En estos casos, el producto deberá encontrarse sin abrir, sin usar, en perfecto estado y con su empaque original, y los costos de transporte relacionados con el cambio podrán estar a cargo del cliente.
La aprobación estará sujeta a la disponibilidad del producto y a las condiciones de higiene aplicables.
9. Compromiso con nuestros clientes
En Maquillaje Style Medellín creemos que una buena experiencia no termina cuando recibes tu pedido.
Por eso, cada solicitud será revisada de manera responsable y buscamos ofrecer soluciones rápidas, justas y transparentes, priorizando siempre la satisfacción y tranquilidad de nuestros clientes.
Si tienes algún inconveniente con tu compra, contáctanos antes de preocuparte: estamos aquí para ayudarte.
Maquillaje Style Medellín
Tu satisfacción es nuestra prioridad.